الشروط والأحكام (الطلب، الإنتاج، والشحن)

مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع"). تحكم هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") كامل عملية الشراء، بدءاً من تقديم طلبكم، مروراً بإنتاج المنتج، وصولاً إلى شحنه، وذلك لمنتجاتنا الرئيسية، بما في ذلك بطانيات الساونا، والساونا المحمولة، وأجهزة التبريد بالماء البارد (المشار إليها فيما يلي مجتمعةً بـ "المنتجات"). بتقديمكم طلباً عبر الموقع، فإنكم (المشار إليكم فيما يلي بـ "المستخدم") توافقون على الالتزام بجميع القواعد والأحكام الواردة في هذه الشروط. في حال عدم موافقتكم على هذه الشروط بالكامل، يُرجى عدم تقديم طلب لشراء منتجاتنا.

1. قواعد تقديم الطلبات

1.1 تقديم الطلب

عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، يجب عليك إدخال المعلومات المطلوبة بدقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الاتصال الشخصية، وعنوان الشحن، ونوع المنتج، والكمية، وأي متطلبات تخصيص خاصة (إن وجدت). أنت تؤكد أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة وكاملة. تتحمل أنت مسؤولية أي أخطاء أو نقص في المعلومات يؤدي إلى تأخير في معالجة الطلب، أو فشل في التسليم، أو تكاليف إضافية.

بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل بطانيات الساونا ذات المقاسات الخاصة، أو غرف الساونا المحمولة ذات الألوان المخصصة، أو أجهزة تبريد المياه الباردة ذات متطلبات الطاقة المحددة)، يُرجى توضيح تفاصيل التخصيص عند تقديم الطلب. ستؤكد الشركة متطلبات التخصيص معكم خلال يومي عمل من تاريخ استلام الطلب؛ وفي حال عدم تلقي أي تأكيد منكم خلال ثلاثة أيام عمل، سيُعتبر الطلب مُنفذاً وفقاً للمواصفات القياسية للمنتجات.

1.2 تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب وإتمام عملية الدفع، سيرسل الموقع تلقائيًا رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني المسجل، تتضمن رقم الطلب، ومعلومات المنتج، ومبلغ الدفع، وفترة الإنتاج المتوقعة. لا يعني هذا التأكيد قبول الطلب رسميًا؛ إذ تحتفظ الشركة بحق قبول الطلب أو رفضه وفقًا لتقديرها الخاص.

يحق للشركة رفض الطلب في الحالات التالية: (1) نفاد المنتجات المطلوبة من المخزون وعدم إمكانية إنتاجها خلال فترة زمنية معقولة؛ (2) عدم توفر طراز المنتج أو متطلبات التخصيص أو عدم مطابقتها لمعايير إنتاج الشركة؛ (3) عدم صحة الدفعة أو عدم استلامها؛ (4) كون المعلومات المقدمة من جانبكم خاطئة أو غير مكتملة. في حال رفض الطلب، ستقوم الشركة بإخطاركم في الوقت المناسب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل خلال ثلاثة أيام عمل.

1.3 تعديل الطلب وإلغاؤه

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه وإتمام عملية الدفع، شريطة ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج. لتعديل أو إلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة وتزويدهم برقم طلبك والمعلومات اللازمة، وسيسري مفعول التعديل أو الإلغاء بعد تأكيد الشركة له.

إذا تقدمت بطلب لتعديل أو إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة الإنتاج (بما في ذلك تجهيز المواد)، فستتحمل التكاليف التي تتكبدها الشركة نتيجةً لتقدم عملية الإنتاج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تكاليف المواد والعمالة والتصنيع. وستحدد الشركة مبلغ الخصم المحدد بناءً على تقدم عملية الإنتاج الفعلية، وسيتم رد المبلغ المتبقي إليك في غضون 5 أيام عمل.

2. قواعد الإنتاج

2.1 دورة الإنتاج

يتم تحديد دورة إنتاج المنتجات بناءً على نوع المنتج وكميته وما إذا كانت هناك حاجة إلى تخصيص، وسيتم توضيح الدورة المحددة في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية، على سبيل المثال:

• بطانيات الساونا القياسية: 5-10 أيام عمل؛

• حمامات البخار المحمولة القياسية: 6-12 يوم عمل؛

• مبردات الغطس البارد القياسية: 7-15 يوم عمل؛

• المنتجات المخصصة: 10-20 يوم عمل (سيتم تأكيد الدورة المحددة بشكل منفصل وفقًا لمدى صعوبة التخصيص).

لا تشمل دورة الإنتاج عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، وانقطاع التيار الكهربائي، واضطرابات سلسلة التوريد، وما إلى ذلك). في حال تأخر الإنتاج بسبب ظروف قاهرة، ستقوم الشركة بإخطاركم في الوقت المناسب وتمديد دورة الإنتاج وفقًا لذلك، دون تحمل أي مسؤولية إضافية.

2.2 مراقبة جودة الإنتاج

تُطبّق الشركة معايير صارمة لمراقبة الجودة في عملية إنتاج المنتجات لضمان مطابقتها للمواصفات ومتطلبات الجودة المحددة مسبقاً. تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق قبل مغادرتها المصنع، يشمل فحص المظهر الخارجي، واختبار الأداء، والتحقق من السلامة.

في حال اكتشاف أي مشاكل تتعلق بالجودة أثناء عملية الإنتاج (مثل استخدام مواد غير مطابقة للمواصفات، أو وجود عيوب في التصنيع، وما إلى ذلك)، ستقوم الشركة بإعادة إنتاج المنتجات، وسيتم تمديد دورة الإنتاج تبعًا لذلك. ستُبلغكم الشركة بدورة الإنتاج الجديدة في الوقت المناسب، ولكم الحق في اختيار الاستمرار في الانتظار أو إلغاء الطلب (لن تتحملوا أي تكاليف إضافية في حال إلغاء الطلب لهذا السبب).

2.3 إشعار الإنتاج

سترسل لك الشركة إشعارًا ببدء الإنتاج عند دخول طلبك مرحلة الإنتاج، وإشعارًا باكتمال الإنتاج عند انتهائه. يمكنك أيضًا الاستفسار عن حالة الإنتاج من خلال رقم الطلب على الموقع الإلكتروني أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

3. قواعد الشحن

3.1 تجهيز الشحنة

بعد اكتمال إنتاج المنتجات، ستقوم الشركة بترتيب التعبئة والشحن خلال يومي عمل. ستُستخدم في تعبئة المنتجات مواد مقاومة للصدمات والرطوبة والتلف لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء النقل.

بالنسبة للطلبات ذات الكميات الكبيرة (أكثر من 10 قطع من المنتجات) أو المنتجات كبيرة الحجم (مثل حمامات الساونا المحمولة ذات السعة الكبيرة وأجهزة التبريد بالغطس البارد)، ستقوم الشركة بترتيب التعبئة والتغليف والنقل بشكل خاص، وسيتم تأكيد وقت الشحن وطريقته المحددة معك مسبقًا.

3.2 طريقة الشحن والتكلفة

ستختار الشركة طريقة الشحن المناسبة بناءً على عنوان الشحن ونوع المنتجات، بما في ذلك الشحن السريع والخدمات اللوجستية والشحن الجوي. سيتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن المنتج وحجمه ومسافة الشحن وطريقة الشحن، وسيتم توضيحها بشكل جليّ عند تقديم الطلب.

إذا كانت لديك متطلبات خاصة بشأن طريقة الشحن (مثل شركة لوجستية محددة، أو شحن سريع، إلخ)، فيُرجى توضيحها عند تقديم الطلب، وستتحمل أنت التكاليف الإضافية المترتبة على ذلك. ستقوم الشركة بترتيب الشحن وفقًا لمتطلباتك بعد تأكيد التكاليف الإضافية.

3.4 تتبع الشحنات والتسليم

بعد شحن المنتجات، سترسل الشركة إليك إشعارًا بالشحن يتضمن رقم بوليصة الشحن، واسم شركة الشحن، ورابط التتبع. يمكنك تتبع حالة الشحنة عبر رابط التتبع أو بالتواصل مع شركة الشحن.

يختلف وقت التسليم حسب طريقة الشحن والمسافة، ويتراوح عادةً بين يومين وسبعة أيام عمل للشحنات المحلية، وبين سبعة وثلاثين يوم عمل للشحنات الدولية. لا تضمن الشركة وقت التسليم المحدد، إذ قد يتأخر التسليم نتيجة عوامل مثل ازدحام النقل، والتفتيش الجمركي (للشحنات الدولية)، والظروف الجوية.

يجب عليك ترتيب شخص لاستلام المنتجات على عنوان الشحن المحدد. في حال تعذر تسليم المنتجات بسبب غيابك، أو عنوانك غير الصحيح، أو رفضك الاستلام، فسيتم إرجاع المنتجات إلى الشركة، وستتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. إذا احتجت إلى إعادة الشحن، فسيتعين عليك دفع تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.

3.5 فحص الشحنة

يجب عليك فحص التغليف والمنتجات عند استلام الشحنة. في حال وجود أي تلف في التغليف، أو تلف في المنتجات، أو نقص فيها، أو عدم مطابقتها لمعلومات الطلب، يجب عليك التقاط صور أو مقاطع فيديو كدليل على الفور وإبلاغ فريق خدمة عملاء الشركة في غضون 48 ساعة من استلام المنتجات. ستقوم الشركة بالتحقق من الأمر وترتيب استبدال المنتجات أو إعادة إرسالها أو رد ثمنها وفقًا للظروف.

إذا لم تقدم اعتراضًا في غضون 48 ساعة من استلام المنتجات، فسيعتبر أنك قد أكدت أن المنتجات سليمة ومتوافقة مع معلومات الطلب، ولن تكون الشركة مسؤولة بعد ذلك عن أي تلف أو نقص أو عدم تطابق.

4. أحكام عامة

4.1 القوة القاهرة

إذا تأخرت معالجة الطلب أو الإنتاج أو الشحن أو تعذر إكمالها بسبب عوامل القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية والحروب وانقطاع التيار الكهربائي واضطرابات سلسلة التوريد والسياسات الحكومية وما إلى ذلك)، فلن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر تلحق بك، ولكنها ستخطرك بالوضع في الوقت المناسب وستتخذ تدابير معقولة لتقليل التأثير.

4.2 معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو نزاعات بخصوص تقديم الطلب أو الإنتاج أو الشحن، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في الوقت المناسب:

البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني]

رقم الهاتف: [رقم هاتفك]

ساعات العمل: [من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00]

4.3 تعديل الشروط

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث أو مراجعة هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرارك في تقديم الطلبات بعد نشر التغييرات بمثابة قبول منك للشروط المُعدّلة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام للاطلاع على التحديثات.